一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的.事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。

二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。

三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。

稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

镇中心校2024年工作总结篇2

体检中心自20xx年1月至12月，在医院党支部、院领导的正确领导下，在医院相关科室的大力支持和帮助下，根据医院年度工作要点和绩效考核方案的目标，坚持“科学、公正、准确、高效”质量方针，充分利用分配体制与考核细则要求，严格管理，狠抓工作质量，突出工作重点，努力挖掘内部潜力，取得了明显的工作成绩。截止20xx年6月15日统计：共完成体检余人次，开展体检项目共20余项：内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、检验科、放射科、心电图、ct、mri、、口腔等。

一、主要工作成绩

1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。

2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受教育人员达1500人次左右。把健康的理念传递给千家万户，让全部体检客户了解和重视健康体检。通过健康体检部分体检客户早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的体检客户一致认同和肯定。

3、为了广大人民群众的健康，避免误检、误诊，体检中心工作人员任劳任怨，对每一位体检人员认真检查，耐心询问、耐心解答，专心指导，得到群众的一致好评。

4、不定期向院领导汇报工作情况，让领导了解体检工作动态，为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的'决策。

5、积极配合相关单位，进行慢性病筛查、职业病筛查、高考体检、药品食品餐饮业从业人员健康体检、低保复查等大量责任重大的体检工作。

6、加强档案建设。我院根据职业病防治建设要求，对所有来院检查的人员进行档案管理，单独购买了职业病健康体检软件，体检项目、职业健康体检表按照东莞职业健康监护工作规范执行

二、存在问题

1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得，但由于体检中心人员有限，经验、能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的.参谋助手作用发挥不够。

3、体检工作宣传力度有待加强。

4、捕捉市场信息、开拓市场方面有待进一步提高。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点。改进方法。掌握实情。加强管理。改进服务。大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。

镇中心校2024年工作总结篇3

转眼1年时间过去了，在中心分管主任领导下，在相关部门的指导下，我按照岗位职责的要求，基本完成了领导交给的各项工作任务，保证了网络的正常运行。

一、全年与网络管理室其他同志一道完成以下工作

1、川东经理部网络链路建设：

在通信公司4m电路基础上，再租用电信10minternet接入，经过防火墙作策略路由，任何一条线路中断，不影响整个网络通讯。用户访问办公网络，直接走通信公司线路；用户访问外部网络，直接走南充电信线路，公司总部的网络压力减轻。网络结构得到优化，网络稳定性得到极大提高，用户网络速度得到极大改善。

2、川西经理部网络链路建设：

将原先通信公司的2me1电路接入改造为中国移动公司10m专线接入。原先的2m接入专门用于视频会议传输。用户网络速度得到极大改善。

3、龙灯山办公楼、龙灯山山地公司小招楼网络建设。

重新装修了机房，更换了办公楼10台交换机，布设了1条

700米单模光纤到小招楼，安装了5台接入交换机。

4、临时培训点网络建设。

在新楼10楼、新楼12楼、老楼2楼、老楼3楼、老楼4楼、

食堂3楼公6个经常组织培训的点加交换机柜，开通无线和有线网络。方便培训。

5、技术发展中心老办公楼网络建设。

按照公司统一安排，技术发展中心部分人员将搬迁至老办公楼三楼左边办公区办公。按照技术发展中心需求，在办公区内将开发网络和办公网络线路区分开，分别构建开发网络和办公网络系统，其中开发网络接入技术发展中心开发网络系统，。采用六类线，布设信息点80个，安装4台交换机。

6、安岳三维项目、安宁盐穴储气库地震采集工程项目、磨溪项目、长宁项目、奉节项目生产数据传输：

从电信单独租一条光纤通道到项目部资料组，与现有网络隔离。专门用于生产数据传输，保证每一天准时将生产数据传输到物探研究中心。

到达以下三个效果：

（1）传输通道建成后，野外队在当天采集任务完成后可将数据及时发送回物探研究中心处理。同时，处理剖面也能及时传送回野外队指导后期施工。

（2）建成后的通道应当具备数据加密的功能，到达更高的保密安全级别。

（3）建成后的通道应当具有传输加速功能。

实施该方案以来，基本满足了野外作业队和物探研究中心对数据传输的要求，节省了在施工作业队建立数据处理工作站的费用，从数据传输的实时性上满足了野外生产效率。

7、磁带库房(龙灯山)监控系统建设：

经过对川庆物探公司磁带库现场实时监控和管理需求的分析，在磁带库配置前端实时监控前端采集设备，经过川庆物探公司内部网络，直接接入川庆物探公司档案库（馆）实现异地时时监控。

系统对所有的信息、报警事件进行记录，实现相关信息采集的实时化以及报警信息处理的自动化，为川庆物探公司档案库（馆）的.信息化、网络化系统供给一个稳定、安全的运行环境保障。

8、川西经理部信息发布屏幕建设：

将公司机关信息实时发布到川西经理部，共安装6台发布屏幕。

9、物探公司机关、直属单位办公桌网线、电源线整改：

根据公司领导的要求结合实地勘察情景，本着施工中尽量作

到安全、整洁、美观、方便的原则，公整改380个点，采取以下施工方案：

主材选用pvc阻燃线槽，型材有半圆型、矩型。

半圆型中间有隔断，利于分隔强电和弱电线路通道，减少弱电信号衰减。矩型材料中间中间没有隔断。型材颜色仅有白色。在办公桌边安装总电源开关。

二、存在问题及明年工作打算

上半年，信息中心工作取得了必须的进展。可是，我不能满足现状，我清楚地看到公司的快速发展对我更多的要求，我必须要倍加努力，以更高的标准、更严的要求，在搞好自身建设的同时，为领导、为机关、为基层供给更加优质的服务。

存在的问题主要表此刻：

1、部分经理部到公司总部的链路瓶颈问题。

2、远程技术支持不足。

针对以上问题明年要加强以下工作：

1、做好信息高速公路的完备性建设，保障其安全性，建设和应用要分开。

2、建设公司视频会议系统，满足生产指挥和技术决策需要，视频会议室要建设成近似公司以前的作战室，能支持远程双向交流互动，比如能实现新疆山地分公司与公司总部的技术交流、成果汇报等功能。

镇中心校2024年工作总结篇4

自20xx年5月份担任体检中心护士长以来，在主任的领导，院领导、护理部的支持下及科室护理人员的配合下，主要完成了以下工作。

一、体检工作

1、共接待来自莱芜市各企事业单位的来宾近8千人，体检种类包括健康体检、招工体检、入学体检、出国体检、机动车驾驶人体检等。增加收入的同时，也起到了筛查疾病增加病人的作用，据统计，其中检出率较高的是高血脂、高血压、脂肪肝、糖尿病、脑梗塞等疾病，做到了早发现早治疗，为病人减少了痛苦、节省了开支。

制定了《护理体检工作制度》、《护理体检岗位工作流程》、《体检工作操作规程》。建立健全了《体检登记》、《标本送检登记》、《体检档案领取登记》、《体检预约登记》、《机动车驾驶人体检登记》，使体检工作逐渐走向正规。

2、主动开拓市场，跟随主任走访企、事业单位领导，送上首席健康教育专家洪昭光的《不生病的生活方式》一书以及医院、科室简介，讲解养生保健知识及体检的重要性，既增加了各单位领导对医院的信任度又提高了他们的保健意识，现已走访50多个单位，通过走访，多个单位表达了体检意向，开发区的2个单位将我院定为招工定点体检单位。

3、制作了《体检中心简介》。注册了科室微信并上传医学健康知识。开展了“关注健康、惠民体检”活动。通过各种方式对体检中心进行宣传，拓宽业务渠道。

二、保健病房基础护理工作

严格按照《山东省医院护理质量控制标准及评价细则》做好日常基础护理工作，建立《卫生清洁记录》，督促保洁员做好每日清洁工作，做到卫生无死角，时刻为接收病人做好准备，为病人提供整洁舒适的病房环境。设施完备、干净舒适的保健病房已经接待了数十位矿区及市级、省级领导和外籍友人，周到细致的护理得到了他们的认可。

三、人员的管理及培训

1、所有护士均为20xx年之后招聘的合同制护士，年龄小工作经验少，思想容易波动。在严格执行医院及科室规章制度的.同时，采取亲情式管理，关心每一位护士，为她们解决工作和生活上的困难。利用科室xx空间分享专业知识及励志文章，并及时了解科室人员的心理动态给予正确引导。通过这些方法，塑造了一支团结进取的护理团队，使工作气氛和谐快乐，并把这份快乐传递给体检客户，让他们体会到亲人般的服务。

2、在完成日常工作的同时，在学好基础护理知识技能的同时，加强专业知识、技能培训，购买了《全民体检指南》、《如何看体检报告单》等书籍，每周组织学习。督促护士进行在职学历教育，现在所有护士都在读本科护理课程。专业的体检知识、熟练的采血技术和规范的导检服务得到了来宾的一致称赞。

四、安全工作

是所有工作的重中之重。为保证护理安全，成立了科室质控小组，建立了考核制度，采取自查和互查结合的.方式，至今无一例差错出现。如：采集标本时认真查对，标本送检前再次核对并签名，确保标本采集无差错。整理健康档案时查对所有项目，登记时再次核对，无误后密封档案。

为使今后的工作更上一个台阶，我们计划做好以下几个方面的工作：

1、加强礼仪培训，提升外在形象。体检中心作为医院的窗口科室，我们的言行举止、服务态度直接影响到病人对医院的印象，更需要加强服务礼仪培训。采取定期培训的方式，每周组织一次礼仪及形体训练，使护士形象、气质得到提升，最终使规范服务成为工作习惯，让客户体验到优质的服务。

2、注重细节，打造差异化服务。在细节服务上做文章，比如，对一些交通不方便的体检客户，提供上门送《体检档案》的服务。购买微波炉为老年人加热牛奶，让他们吃上热乎乎的早餐。注意保护体检者的隐私，密封体检档案，不随便谈论体检者的结果。总之，要通过细节工作，提升服务水平，与同行业拉开距离，让客户享受到差异化服务。

3、与大型体检中心相比，还存在较大差距，体检设备还不完善，自动化体检业务还未开展，希望有机会到大型体检中心进修学习先进经验，取人之长补己之短，使我们的工作更加规范。

镇中心校2024年工作总结篇5

20xx年上半年，市物价局认真贯彻市委、市政府各项决策部署，着力稳物价、推改革、强监管、促发展、惠民生，价格工作取得了进展，实现了“时间过半、任务过半”的目标要求。

一、上半年重点工作完成情况

(一)守住防通胀上限，物价涨幅处在合理区间

认真贯彻落实宏观调控政策，把防通胀、稳物价作为我局的首要工作任务，有针对性地强化工作措施，市场物价保持总体稳定。我市已连续19年实施了价格目标调控责任制，今年继续强化政府调控价格责任，分解落实到xx个市政府部门和各区、市政府，制定了发展生产、保障供给、监测预警、市场监管、惠及民生的20 项价格调控措施。坚持粮油副食品价格监测日报制度，实现全年365天监测，“一周物价动态”成为市政府“每日要情”固定采用内容，上半年累计上报价格监测报告50期、重要商品价格动态信息68篇、各类价格监测数据2万余批次;通过我局门户网站和民生商品价格发布平台，及时发布市场价格信息190篇、民生商品价格425批次。组织实施了酒店客房价格监测制度，设立价格监测点40个。密切关注生猪、液化石油气等重要商品价格变动情况，多次向市政府报告。1至6 月份，我市居民消费价格指数(cpi)同比累计平均上涨2.5%，较年度预期价格调控目标低1个百分点。

(二)深入推进价格改革，为促改革调结构提供保障

抓住当前物价水平总体稳定的时间窗口，积极稳妥推进资源性产品价格改革。学习借鉴国内同类城市经验做法，拟定了包括建立居民用水、用气阶梯价格制度在内的市内三区居民生活用管道天然气及城市供水价格改革方案。调整了市区经济适用住房价格政策，6月初市政府召开新闻发布会向社会发布，并依据新政策，核定了今年第一批计划销售的市区10个经济适用住房项目的基准价格。出台了我市实施县级公立医院综合改革第2批、第3批医疗服务项目价格，共计21xx项;拟定了我市公立医院医疗服务项目规范价格衔接方案，共计5600项。全面落实脱硫脱硝电价、居民阶梯电价、峰谷分时电价政策，积极争取可再生能源电价补贴政策，我市8个风电、光伏发电企业获得去年下半年上网电价补贴2178万元。核定了22家民办学校学历教育收费标准。同时，完善主要由市场决定价格的机制，落实国家、省放开全部电信资费、xx项专业服务收费、医保目录内的低价药品、非公立医院医疗服务、养老服务价格和种子、桑蚕茧、小工业盐等工农业生产资料价格政策，更好激发市场活力。

(三)积极运用价格政策，保基本惠民生取得新成效

组织实施公交学生卡优惠票价政策，年可减轻学生家长负担257万元;做好公交票制票价改革、公交换乘优惠办法、地铁票价制定等前期调研论证工作，努力降低市民出行成本;出台了xx条世园会公交和9条世园会旅游专线票价政策，制定了世园会周边区域停车场收费政策。落实居民住宅小区公用附属设施用电、以及机关、部队、学校、企事业单位集体宿舍的生活用电价格，按照居民生活用电中的非居民用户价格执行政策;对全市城乡低保户和农村五保户家庭每户每月设置xx度免费用电基数，累计优惠金额xx50万元。对低保户实施用水、用气及冬季取暖补助等价格优惠政策，每年优惠金额1650万元。认真落实规范教育收费治理教育乱收费的意见，取消了公办高中择校费、中小学午休费等收费项目;降低了房屋档案利用收费、保存人事关系及档案收费标准，年可减轻企业和社会负担200万元。组织实施社会救助和保障标准与物价上涨挂钩联动机制，20xx年第四季度和今年第一季度向受益居民已发放价格临时补贴资金共计20xx万元。

(四)持续清费减负，助推经济社会发展

认真贯彻落实取消、暂停征收行政事业性收费或转经营服务性收费20项，累计减免出口法检商品费用5233万元。我市继续实施16项经营服务性收费标准，年可减轻企业负担9000余万元。开展进出口环节收费、建设、交通、电信等行业收费开展专项检查，依法查处了擅自设立收费项目、超标准收费等乱收费行为。开展了收费许可证换发和年审工作，今年全面实施收费网上监管，有效提高了收费监管的科学性和有效性。

(五)推进价格法制建设，抓好各项制度规定的落实

以《xx市价格条例》颁布实施为契机，搞好学习宣传贯彻实施工作，通过大型电子显示屏、电视、广播、网络、微博等载体，集中宣传《条例》主要内容;在报纸、网站刊登《条例》全文和解读内容，专门印制了4000册《条例》单行本和明白纸，利用3·xx消费者权益保护日、价格政策提醒会等形式，向经营者和消费者免费发放;拟定了贯彻落实《条例》的9 项配套规章制度，开展了餐饮服务业价格行为“双月”专项规范活动，民办教育机构履行价格备案手续专项检查。出台了价格听证会专家聘请、消费者征集办法，修订了价格违法案件审理审查工作规则、价格行政处罚自由裁量基准、机动车停放服务收费管理办法，拟定了经营者价格信用档案和评价办法。

(六)强化价格监督检查，营造公平竞争市场环境

进一步转变价格监管理念，强化事中事后监管，强化对新兴业态经营行为的监管，努力为居民营造自主消费、为市场主体营造公平竞争的`市场环境。上半年，受理8起网购价格举报案件，已对3家经营单位实施行政处罚。持续开展世园会等市场价格专项检查，制定了世园会总体价格监管方案和价格监督检查方案，组织检查人员300多人次，检查餐饮、交通、停车场等经营单位2千余次;印制了中、英文双语价格政策提醒函，规范国际园内经营者自律意识。上半年，共查处价格违法案件13件，没收违法所得2xx万元，罚款近3万元。加强 12358价格维权服务品牌建设，受理群众价格咨询举报5868件，其中咨询5200件，举报668件，举报案件办结率和咨询回复率均为100%。

(七)加大工作力度，拓宽价格公共服务领域

着力做好涉纪、涉案、涉税、服务政府价格认定工作，上半年完成各类价格鉴证案件5895件，鉴证总额xx.39亿元。其中，涉税财物价格认定标的由房产、土地等有形资产，延伸到股权等无形资产，上半年涉税财物价格认定20件，认定金额5.8亿元;涉刑事类案件价格鉴定18件，鉴定金额2.4亿元;涉民事类案件价格鉴定6件，鉴定金额69.8万元;涉行政类案件价格鉴定6件，鉴定金额260万元;涉纪财物价格认定1件，认定金额84万元;非涉案价格认证 5844件，认证金额6.78亿元(含车辆抵押认证5829件，认证金额6.75亿元);价格鉴证援助29件，减免金额1.5万元。推进青岛橡胶价格指数编制工作，制定了橡胶价格指数编制方案，目前已基本完成，将组织试运行。

二、存在问题及改进措施

上半年，我市价格工作取得了一定的成绩，但还存在一些不足,需要在下步工作中进一步加以改进。主要表现在：今年二季度以来我市价格总水平逐月攀升，部分食品类商品、服务项目价格涨幅较高，需要引起高度重视;价格改革任务繁重，在完善主要由市场决定价格的机制过程中，统筹兼顾处理好各方面利益面临重大挑战;部分行业市场价格秩序比较混乱，经营者价格自律意识和社会价格诚信体系较薄弱。

下半年，我局将继续以稳定市场价格总水平为首要任务，更加注重精准调控，努力提高价格调控的前瞻性、针对性、实效性，为经济发展和结构调整营造良好的外部环境;紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用，完善市场决定价格机制，稳妥推进资源性产品价格改革，把握价格改革的时机、节奏和力度;继续开展清费减负和惠民价格工作，加强市场价格诚信制度建设，整顿规范市场价格秩序，努力实现全年工作目标任务。

镇中心校2024年工作总结篇6

年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

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