活动方案应包括预算部分，以便合理控制活动的整体费用，确保资金的有效利用，通过建立清晰的反馈渠道，活动方案能够促进参与者的积极互动与表达，以下是优文档网小编精心为您推荐的818购物节活动方案8篇，供大家参考。
818购物节活动方案篇1
一、活动时间：
20xx年春节前夕
二、活动地点：
xx全国各地商场
三、活动：
过年，“吃货”要吃好！
四、具体措施：
1、年货外场摆放：
1)20xx年x月x日起开始销售，x月x日完成全部年货进场工作。
2)应季推出各种年货、烟酒、礼品、礼篮、南北干货、茶叶、糖果、饼干、保健品等。
3)20xx年x月x日前完成年货礼篮一条街。
2、礼篮要求：
1)以销售自选礼篮为主，门店自行设定好名称和品项组合的捆绑式礼篮包装，并重点陈列。
2)指定礼篮推出高档(1000元以上)，中档(300—800元)，低档(80—198元)。采购部指定礼篮数8种左右。(根据堆头大小指定)
3)空礼篮建议售价10元，采购部准备3款包装空礼篮。
4)自选礼篮商品价值180元以上可免费赠送10元礼篮。
3、烟酒要求：
1)主推的烟酒，采购部须要求供应商提供空盒(每店一个)。
2)主推礼品必须突出陈列，亦可陈列于“年货、礼篮”一条街当中。
3)烟酒促销商品：长城红、人头马、各式红酒、诸葛亮、百年糊涂、其他白酒、红塔山、555、中华、玉溪、芙蓉王
4、南北干货：
1)南北干货为年货重点，可现金采购散装南北干货用于包装成xx自有品牌。
2)主要海味特产、香菇、发菜、红枣等。
3)多选礼盒装的南北干货。
5、保健品:
1)随着新品种大量引进，各店增加保健品陈列位置，规划保健品专区
2)保证以下知名品牌在所有卖场内都有销售——万基、康富来、喜悦、鹰牌、天成、太太系列等
6、冲饮、茶叶:
冲饮、茶叶同样是送礼佳品，也要有较多特价支持及大量陈列。每期促销品种数不少于10个。
建议促销商品：雀巢系列
7、糖果、饼干、曲奇饼:
糖果、饼干、曲奇促销商品可选蓝罐曲奇、嘉顿糖果、徐福记、雅克、金莎朱古力、德芙巧克力等
8、粮油、调味品:
粮油系列过年食品重中之中，每期粮油均要求有深度特价商品推出，深度特价粮油且毛利率控制在5%以上。
调味品建议推出海天(或其他)系列专版，要求支持特价。建议：金龙鱼、花旗、金象米、海天系列等
9、日常用用、清洁用品、家杂正常特价，重点做清洁用品。
10、水果要求：
1)重点做进口水果，新春期间要求引进大量进口水果；
2)不断推出水果特价销售，突出量感，如苹果、梨、新奇士橙、柿子、红提；3)做水果礼篮商品推介，选择外型较为美观的水果，主要为：橙、西兰果、青苹果、黑美人西瓜、香蕉等；
(以上水果可不做特价或做少量特价)
4)生鲜部提前和供应商做好沟通工作，要求供应商提供外型与质量最好的水果，以保证水果礼篮包装的`质量；
5)门店要加强礼篮水果的验收；
6)市场部将专门订做水果包装礼盒，打“xx水果”。
11、其他生鲜商品要求：
1)蔬菜可推出超低价，可考虑低单价蔬菜负毛利销售；
2)鲜肉类商品建议每期推出一个；(必须有绝对优势才推出)
3)鸡蛋可执行春节长期低价；
4)水产需有特价支持，建议：河虾、鲈鱼。
818购物节活动方案篇2
一、市场分析：
1.受中国传统节xx日的影响，消费者都有在中秋节访亲走友的习惯，一般零售企业会紧抓机会促进销售；
2.同行业竞争压力大，应该做次促销活动以扩大影响，感恩顾客，弱化竞争对我们的影响，以巩固超市地位为主要目标；
3.优劣势分析：企业具有相当的信誉，已经有了相当一部分消费者；购物超市存在集客力弱，便利性强的特点，商圈消费者范围小。
4.本次活动在休闲游戏的同时，体现实惠低价，消费者能选择并购买到满意的商品，体现商品的实惠，并增加顾客源。
二、活动：
梦幻中秋节，购物同欢乐
三、活动目标
宣传超市自身形象、巩固超市在商圈范围内的地位，稳定现有顾客，提升销售。期望通过此活动实现销售较前期乐观的增长。
四、活动时间：
中秋节前后
五、活动广告语
热卖！热卖！超值大热卖！超值大热卖！为了喜迎中秋，回报广大顾客，我超市现举行超值亲情大赠送活动，具体内容如下：
六、活动内容
活动一：
快乐中秋，竞镖竞选
1.内容：当xx日单张小票满29元，可任意到活动区进行飞镖选购奖品1次；满69元，可飞镖选购奖品2次；满99元飞镖选购奖品3次。
赠品有：每个组准备比较吸引顾客的.玩具，商品，其中xx月饼是主打。
2.准备：各组负责赠品的组织和配送，于活动前1xx日完全准备好。
3.操作程序：门店在入口显眼处设桌子一张，由专人进行组织进行投镖，并书面登记，每xx日小结，活动结束后汇总。
4.注意事项
对已领奖品的小票画“已领”标记？
赠品发放登记表
xx日期消费额赠品发放数量顾客签字发放人签字
合计
活动二：幸运中秋
活动内容：
1、凡于活动期间，在超市进行限时限量商品特卖，这个很重要。
活动细则：
a、每天设定时间进行限时限量商品的抢购，要求宣传，店内气氛都到位
b、工作人员做好防损和排队，杜绝哄抢现象。
活动三：我是大赢家
活动内容：
凡于活动期间在超市区一次性单张小票购物满38元以上
活动细则：
a.注：单张小票无论购物金额多少，只能参加一次竞猜，竞猜小票必须是当天小票。
b.单张小票不可重复参与其他活动，竞猜后小票由工作人员盖“换购章”。
c.各店必须在出口或入口处人流旺、开阔的地方设置竞猜区域，将竞猜商品分类摆大堆头以吸引顾客，xx月饼是亮点。
策划部负责书写换购内容。
竞猜区域设置原商品的价格牌，注明原商品的价格。
竞猜区域人员安排：防损、服务员。
竞猜区人员交接时由防损员进行盘点一次，理货员与收银员核对销售单据、换购商品数据盘点。
商品由业务部负责洽谈、供货。如果遇缺货、断货现象，应及时通知采购部送货。对于竞猜商品要进行商品发放登记：
赠品发放登记表
xx日期消费额赠品发放数量顾客签字发放人签字
合计
作用：此类商品是吸引客流的主力商品，对促销活动的整体效果起到至关重要的作用，要求每种商品规定促销的数量，时间操作人员，此类商品在报纸上宣传，起到震撼作用。
组织：生鲜食品组、包装食品组、洗涤化妆组，百货组组。保证每xx日至少3个品种，最长抢购时间不超过7天，由店长安排更换品种。
展示宣传：设计特殊吊旗在上方围成特价区域，吸引注意力，渲染气氛。
作用：通过此类商品在卖场内的大力宣传，营造出“物美价廉”形象，以此类商品带销，做好其他商品的满陈列，库存的控制。
活动四：我爱我家
内容：凡是在活动期间，家长带孩子来购物的可以凭单张小票来领一份精美的小礼品（孩子是一大消费群体）。
注：单张小票无论购物金额多少，只能参加一次活动，购物小票必须是当天小票。
单张小票不可重复参与其他活动，换赠后小票由工作人员盖“换赠章”。
七、具体安排和时间配档
1.活动宣传：
媒体宣传：店内宣传：由美工书写赠送活动pop提前一天送至门店。门店自行书写并张贴第二天将要进行抢购的商品，要求pop书写醒目、位置显眼。基本内容为：特卖商品、惊爆价格、特卖时间。有音响设备的门店要充分利用广播或小喇叭营造出抢购气氛。同时由营销管理部组织制作巨型竖幅在门前悬挂。
2.具体工作要求：
要求主要负责人必须读懂方案，分解工作并明确职责，加强对全员营销的发动工作，加强员工的主动推介。通过自查和营销管理部监督检查同时进行。
补货：除抢购商品由采购主动配送外，其余商品全部由门店自行补货；畅销品、20商品为促销商品的，要求门店尽量一次性要货，防止断货。
商品陈列：门店对当xx日的特卖商品要作充分的展示陈列、要求商品丰满、量足，能调动起顾客的购买欲望，上方悬挂pop。同时将关联性商品书面列出并就近做出关联性陈列。 。
对于力度较大的敏感商品，精选出品种，分类别集中陈列，形成门店促销活动的亮点。
活动pop的书写和悬挂：买赠活动pop要写明参加活动的条件、赠品发放标准、是否限量、活动时间、不能参与活动的例外情况。户外pop要贴在广告信息栏内，放置在门口；卖场内的pop要在入口显眼处悬挂；
买赠商品的展示和赠送活动：要求专人负责并单独在入口显眼处分奖次大量陈列赠品，起到刺激消费并参与活动的作用。
门店特别关注负毛利不限量销售的商品：给门店利润造成损失的，及时给予解决。
由现场人员组织趣味活动，同时店长组织现场人员作好活动的自查工作。
3.对采购的要求
活动期间，必须保证货源，特别是特价品的货源，采购应与供应商签订货源保证协议。
跟踪落实好供应商货源的准备和送货情况。
4.对以上要求，各部门、门店须严格操作，每发现一处违反情况，对直接责任人和负责人罚款10-100元。由店长督导。
5.工作时间配档
序号工作内容负责部门负责人截止时间
1 方案布置到门店，同时费用明细传财务。xx月xx日
2争取商品政策，组织商品明细表和费用明细表xx月xx日
3商品明细传至门店xx月xx日
4门店补货xx月xx日
5下订单并传至供应商xx月xx日
6送货至门店；xx月xx日
7检查落实货源到为情况，组织特殊陈列xx日
8活动开始xx月xx日
八、活动评估
活动结束后4天内（xx月xx日前）门店传活动评估，包括：
活动期间的销售分析、毛利分析、竞争店状况，消费者的接受程度和变化；
活动商品表现好的和表现不好的做重点例举并分析原因；
供应商及其他一些环节配合情况；
门店宣传和具体操作情况。
818购物节活动方案篇3
一、活动：12月24日（周五）——26日（周日）（共3天）
二、活动：××圣诞礼欢乐健康送
三、活动范围：××商城、××购物广场、××八一店、××北园店
四、活动内容：
1、圣诞“欢乐健康送”
内容：活动期间，在××购买服装类、床品、箱包满200元，均可获赠：价值元欢乐健康券+圣诞大礼包一份。（欢乐健康券含价值x元保龄球票、价值x元沙狐球票、价值x元动感影票、价值x元台球票。）
满500元，可获赠：价值x元欢乐健康券+价值元英派斯健身券+圣诞超值大礼包一份。
操作：活动用礼券由保龄球馆为各分店，保龄球、影票、台球、沙弧球、成本价每张x元，英派斯健身券每张元，由各店与保龄球馆分别结算。圣诞大礼包成本约x元,圣诞超值大礼包成本约x元。圣诞礼包由各店自行购买包装纸，成本价包装休闲食品、玩具等。
2、圣诞“缤纷玩具节”
地点：各店中厅或公共区域
内容：各店玩具展销，展示不同类别、款式的玩具。可展销圣诞礼品，如圣诞帽、圣诞树、圣诞雪花、袜子等。各店厂家，给与顾客幅度的优惠。
环境布置：由策划部制作背板，各店拷图制作。各店专柜摆放装饰精美的圣诞树，12月10日前布置到位。
3、限时抢购：活动期间，每天下午17：00—21：00，穿着类、床品5—6折限时抢购，限时抢购品牌由各店自行。各店于12月17日前品牌。参加限时抢购活动的品牌不再参加赠券、赠礼活动。
4、圣诞狂欢夜
12月25日晚18：00——21：00
地点：××商城地下一层中厅
演出：拟邀请10名大学留学生或由××艺术团演员现场表演节目，中间穿插互动有奖问答（国外品牌知识）。主持：xx。
5、圣诞礼、××情
12月24、25日两天，由2名化妆的圣诞老人（由各商场指定，着圣诞老人服装）在商场为小朋友派发礼品。礼品费用约x元。
6、圣诞寄语板
各店在总服务台设，“圣诞寄语留言板”由顾客填写对亲人朋友的祝福，并由化妆的圣诞老人现场派发礼品。“圣诞寄语留言板”由策划部设计，各店拷图制作。
五、广告宣传及费用
12月24日××晚报d1版通栏x元
××商报头版通栏x元
费用共计：x元。
818购物节活动方案篇4
一、活动：
“20xx.1.1购物狂欢节”
二、活动口号：
单身无罪，交友万岁。购物狂欢，惊喜不断。
三、活动对象：
武汉商业服务学院学生及教职工
四、活动目的：
1、在短时间内，扩大营业额并提升净利润；
2、稳定既有顾客并吸引新顾客，以提高来客数；
3、及时清理店内存货，加速资金运行回转。
五、活动时间和地点：
20xx.11.11
武汉商业服务学院武商量贩合作社
六、广告配合方式：
1.列印传单，在校园内派发活动传单
2.店门口的宣传报
七、前期准备：
1、物资准备：
（1）调整超市内部商品陈列结构，把参加促销的商品摆放在显眼的地方，并且把相关产品的相关促销价签张贴好，确定商品和价签一一对应，没有错位的地方
（2）确定时令畅销商品有足够的库存量，尤其是巧克力，时令畅销品如拖鞋、冬季护肤品等物品，理货员要及时补充货架上的商品
（3）把活动当天要用的小礼品分开打包好，巧克力、酸奶放在前台，由执行抽奖活动的前台人员负责，部分小礼品（纸巾）放在收银柜台下方，由打包人员在打包时随时赠送，用完后在补充
2、抽奖准备：
（1）准备一个不透明纸箱
（2）准备124张大小一样的纸条，1张纸上写特等奖，11张纸上写上一，111张纸上写上二。
3、扩音器设备：
促销员在介绍宣传的时候如果人多吵闹可以借助扩音器稍微提高音量。
八、中期操作：
1、促销方式
（1）特价/打折：通过折扣让顾客在购物中直接得到价格优惠。本期促销主打商品——时令畅销品，如棉被、拖鞋、冬季护肤品，还有粮油区商品20xx.11.11全天一律8折出售。
（2）捆绑销售：在出售自己的.商品的同时附赠其它的东西，比如常见的买一赠一，或还有的用胶带将附属物品绑在自己的商品的上面一起销售，这种促销方式起到的效果也很明显。本期主打捆绑促销商品是：
①巧克力，买44.8元盒装德芙巧克力赠7.5元单块巧克力；买大盒装金帝赠小盒装巧克力
②买维达纸巾买一提送4元维达纸巾
2、抽奖活动
（1）前666位进店消费者，均可得维达纸巾一包
（2）前124位进店消费满88元，均可参与抽奖活动
注：顾客凭购物小票到前台，经前台小姐确定小票后便可参与抽奖活动（中奖率100%）
特等奖：1名奖盒装德芙巧克力一盒
一等奖：11名奖袋装德福巧克力一代
二等奖：111名奖优酸乳一瓶
九、后期延续：
1、活动后把货架上的商品全都整理好，空货架及时补齐，仓库缺货的及时采购补充，并做好售后统计，总结。
2、及时撤掉广告牌，宣传标语，促销信息及相关促销产品价签，以免对以后的营业造成困扰。
818购物节活动方案篇5
一、布置范围：
酒店全境
二、布置时间：
11月21—22日完成
三、环境布置具体方案：
一)由外至内走向
1、酒店正门临街一线树木布置彩灯、彩带加深视觉吸引力，达到“眼球效应”。
2、酒店正门临街一线花台设立车轮式霓虹灯四个(灯光闪烁以红、绿、白三种颜色)。
3、酒店正门临街一线街沿设立木制式白色栅栏，高度为35cm，栅栏内侧铺白色胶纸上面撒上白色泡沐颗粒，制造仿真雪地;落地玻璃下方贴上波浪式白色泡沐，显示雪花堆积状;经典茶坊、西餐厅等临街屋檐，借顶部原有设计，利用现存圆孔，安装雪球与雪花等工艺泡沐仿真工艺品，并配备闪烁式霓虹灯，均突出圣诞雪景浓厚氛围。
4、酒店正门南北楼之间摆放一棵高5米的圣诞树，南楼与北楼设立两个圣诞拱门，以圣诞树为中界，以“m”形摆设，南楼和北楼墙脚下安装栅栏并挂上彩灯(带树叶式)，突显圣诞氛围，酒店入口上空为下坠式闪烁星饰掉饰，颜色为黄色。
5、酒店正门通道口，南楼与北楼墙壁以灯饰装饰，从上至下，灯饰闪烁颜色为红、黄两种颜色，闪烁字符为：merry christmas圣诞英语字样。闪烁颜色为红色。南楼与北楼各安置一个。
6、酒店正门入口处庭院内是场景所在地，设计一坐木制雪景木屋，木屋前摆设两棵高4米圣诞树上挂彩灯与彩带并零星点缀圣诞金色泡沐球星装饰物，周边安置麋鹿拉雪橇的仿真场景，和蔼的圣诞老人向着所有来宾欢迎行为动作。(此场景方案正拟订)
7、酒店停车场出入口装饰以草料绿色物品作为装饰，并以灯饰点缀，灯光闪烁颜色为红色，闪烁字符为：merry christmas。
8、酒店南楼与北楼背面屋檐，与临街屋檐装饰一致，并在屋檐上房挂上带有英文字符的圣诞快乐字样，背景色呈红色，字体为白色，视觉吸引力较强，字符周边以彩灯作为辅助，突现夜间效果。
9、酒店内部花园沿边均用木制栅栏围上，栅栏表面色为白色并挂上闪烁霓虹灯(带树叶式)。
10、停车场出入口两边栏杆，均以白色泡沐材料作成积雪状，布展位置与出入口栏杆20公分以下，出入口均以此布展，以白色雪球装饰，并拌有树叶装饰。
11、酒店前厅门口摆放两棵4米高圣诞树，行李生穿着圣诞老人服装，前厅门口以圣诞白与绿色装饰吊饰为主，字符显示为：mreey christmas以红色背景色，黄色字体为主要表现形式，前厅门口两边柱头挂壁式圣诞树，两柱头各两棵，门厅顶部布置花圈吊式圣诞材料饰物。
12、前厅进门后，厅堂与电梯通道连接处，柱头与门厅布置一样，并配备吊式圣诞彩带，并有mreey chirstmas等字符，颜色为红色背景，黄色字体。
13、前厅总台收银处与接待处外部均布置成为泡沐积雪状样式，突显圣诞气氛，前厅工作台上摆放60公分高的圣诞彩树，并存放一些圣诞装饰物品，物品临时再定。大堂吧与前厅收银处的设计一样。
14、前厅接待与收银和大堂吧之间，摆房两棵高1.8米的圣诞树;在前厅进入客房的通道上空挂上大型圣诞彩带字符，并有mreey chirstmas字符，此横幅为单独购买。
二)多功能宴会厅布置
1、电梯出口设立景观道，电梯之间布置为景观道，两旁摆设为90公分圣诞树共10棵，在宴会厅门口设立圣诞拱门，并拌有彩带、彩灯等装饰物品，地面有mreey chirstmas等字样，在四楼门厅墙壁上贴上大型圣诞老人壁画，以welcome的欢迎样式迎客;在楼梯最顶部布置红色圣诞快乐中文与英文的欢迎式坠布，表示迎客之道。楼梯栏杆全以红色布装饰，展现喜庆的`色调与欢快的节日气氛，突出：平安圣诞欢乐西园。
2、多功能宴会厅内部布置：
南楼多功能宴会厅作为本次圣诞活动的主要活动会场，其环境的布置显的尤为重要，就宴会厅的布置构想如下：
宴会厅大门口装饰成为雪门：以积雪锯齿状为门框顶部布置，门框两边布置为半椭圆式泡沐雪花为装饰，将整个门装饰成为雪天里的门厅;在门框的顶部拉上圣诞快乐等中文字符并拌有闪烁彩灯为装饰，显的门框装饰成为灯火斑斓的入口，给予人温馨向往的感觉。
宴会厅内部装饰：进门口，将宴会厅正门到舞台一线顶部布置为坠式花式圣诞彩带并加之带叶彩灯加以装饰，两边均以圣诞雪球吊式装饰，在每一个雪球吊式上与圣诞靴袜配对，显示圣诞节主要特征。宴会厅周边室内屋檐仍然沿用门厅装饰效果，并将圣诞节日贺卡祝福语用线牵连起，围绕宴会厅周边进行一次牵连，并横向进行牵挂。
3、餐厅布置
餐厅一楼迎宾厅设立4棵1.8米高的圣诞树木，分别摆设在电梯两旁与楼梯两边，楼梯口设立圣诞拱门(闪烁霓虹灯、彩球、彩带、雪球、雪花等装饰物安置于拱门上)，顶部安置3层式吊式彩带，并设立吊式装饰物品。
一楼经典茶坊进行环境布置主要将桌面摆设更换成圣诞系列物品，将部分绿色植物换成1.8米高圣诞树并作相应装饰，茶坊室内作相应吊式圣诞物品点缀。
二楼与三楼迎宾厅各摆放两棵1.8米高的圣诞树，并作相应装饰，二楼与三楼餐厅内部进行部分点缀，突出节日气氛便可。
4、娱乐布置
楼层的环境布置与餐饮一样，展现圣诞节日气氛便可。娱乐经营场所布置布置方案由娱乐部提出。
圣诞节日期间，晚间酒店背景音乐为圣诞音乐。
818购物节活动方案篇6
一、系列活动：
1、五月购物赠大礼，欢乐假期全家游
2、心系千千结，十万爱情大展示
3、迎五一旅游大礼回馈会员
4、春季时装周
5、打折促销活动
6、印制银座商城《精品购物指南》春季版一期
二、活动时间：
1、五月购物赠大礼，欢乐假期全家游：20xx年5月1日——5月5日
2、心系千千结，十万爱情大展示：20xx年5月1日——5月5日
3、迎五一旅游大礼回馈会员：20xx年5月1日——5月7日
4、春季时装周：20xx年5月1日——5月5日
5、打折促销活动：20xx年5月1日——5月7日
系列活动范围：
银座商城及八一店、银座购物广场及北园店
三、系列活动内容：
（一）五月购物赠大礼，欢乐假期全家游
活动内容：
为在五一黄金周提升银座商城人气，创造销售佳绩，特举办五月购物赠大礼，欢乐假期全家游即购物赠五一情侣、全家旅游套票活动。
实施细则：
①5月1日——5月5日，凡当日累计消费正价物品满3000元凭发票及有效证件登记即可获得五一旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）
②凡当日累计消费正价物品满4000元凭发票及有效证件登记即可获得五一全家旅游标准套票（限三人）一张。（不累计赠送）
③凡当日累计消费正价物品满5000元凭发票及有效证件在相应品牌专柜登记即可获得五一全家旅游套票（限四人）一张。（不累计赠送）
④凡当日累计消费正价物品满12000元凭发票及有效证件登记即可获得豪华旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）
⑤凡当日累计消费正价物品满20000元以上凭发票及有效证件登记即可获得豪华港澳旅游两人情侣套票一张。（不累计赠送）
注：此次活动仅限于服装品牌（会员卡只积分不打折），厂家自愿参加，不参加厂家需参加打折促销活动，银座不承担费用。顾客旅游费用在购物3000——20000元消费金额前提下产生，厂家承担费用仅相当于物品打折额度8.5折，较通常节日打折促销活动费用少且促销效果显著。
818购物节活动方案篇7
一、细节准备：
①货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货；
②消费对象：定位好消费群体，才能够知道我们如何做促销推广；
③活动方案：在节前就要将活动策划文案和执行方案都准备好，如果你只是发布一个纯广告后期是没有人愿意分享的，文案必须有创意和传播价值。促销方案的写作发挥着行之有效的作用：
1.促销时要关注消费者的内在需求；
2.促销要给予消费者真正的实惠；
3.利用红包来优化商品流量；
4.要体现圣诞节日特色，富有感染力；
5.促销产品的质量和售后要有保证；
6.避免环节过于繁琐，使顾客厌烦或产生怀疑。
二、售中的跟进工作：
活动进行中，最忙的要数客服和库房的同事们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的`。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务。
如何应对客户的不满意：
①正视顾客不满意；
②倾听、安抚顾客不满的心；
③辨别顾客不满意部分；
④处理得当，不满变美满。
仓储物流：
①主推款，放在靠近发货的区域；
②爆款的单品拣货率一定要提高。
客服技巧：
①客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人；
②组织客服培训计划：产品知识丶客户分类软件基本使用、促销活动内容、年中大促话术等；
③制定相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查；
④成立活动内容咨询、售后处理小组；
⑤制定维权投诉处理预案。
三、售后的服务工作：
货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。
①快递信息
在发出货品后，快递公司的物流情况，是一个需要跟进的地方。我们需要知道物流的实时信息；
②商品质量问题
这一块是售后的重点工作。发货前肯定会检查货物是否完好，然后才发货出去，但是在物流中出现什么状况也保证不了，所以当收到客户的电话后，一定要确认东西确实已经遭到损坏，并且安抚客户的情绪。切记一点，不要把事情扩大化；
③仓储物流
碰到发错货的问题，一定要耐心听客户说完，再与客户进行沟通，一般的解决方案就是：东西退回来，运费卖家出，再补发一个东西过去，如果客户嫌麻烦，说什么找快递麻烦什么的，肯定是要进行补偿，或者是怎么的，这时候就要与客户进行沟通，看她是什么意思，在双方都不损伤的情况下，把问题解决。
节日促销活动都需进行一番很好的评估总结，才能提升节日促销的品质和效果。比如本次活动销量情况、执行有效性、消费者评价比同行概况等。分析每次活动的优点和不足；总结成功之处，借鉴不足教训。评估总结的目的，就是为今后规避风险、获取更大的成功。
818购物节活动方案篇8
活动时间：_月10日—15日
活动内容：凡在_月10日—15日促销时间内，在__各连锁超市一次性购物满18元的顾客，凭电脑小票均可参加《猜靓粽》活动。
活动方式
在商场入口处或冻柜旁边设促销台不打价格或不易分变的厂商粽籽，让顾客进行粽籽品牌及价格竟猜;商品由采购部落实价格一定要相当低，以顾客意想不到的价格出售给顾客，使顾客感受到真下的实惠，为节子下一步的销售立下口啤打下基础。
?五月端午节，__包粽赛》
1)我司去年已经举行过，顾客凡响强烈，效果也不错，实施与否敬请公司领导定夺;
2)操作步骤：采购部洽谈粽子材料——材料到位——活动宣传——各店组织比赛;
3)参赛奖品：获得自己所包粽子，多包多得。
?五月端午射粽赛》
1)活动时间：_月20日—22日
2)活动内容：凡在_月20日—22日促销时间内，在__各连锁超市一次性购物满38元的顾客，凭电脑小票均可参加《五月端午射粽赛》活动。
3)活动方式：
凭电脑小票每人可获得5枚飞镖，在活动指定地点(商场大门口有场地门店)，参加射粽籽活动，射中的是标识为“豆沙”即获得该种粽子一个;射中的为 “肉粽”，即获得该种粽子一个;
4) 道具要求：气球、挡板、飞镖;
5) 负责人——由店长安排相关人员。
相关宣传
1、两款《粽子吊旗》卖场悬挂宣传;
2、我司dm快讯宣传(分配数量见附件);dm快讯第一、二期各40000份，第三期单张快讯40000份平均每店1800份(如祖庙丽园、莲花相隔距离较近的店从成本角度出发可以适当减少数量)
3、场外海报和场内广播宣传。
相关支持
1、采购部联系洽谈5000只粽子做顾客赠送;
2、采购部联系洽谈1000斤粽子材料，举行包粽比赛;
3、采购部联系洽谈2200只粽子，举行射粽比赛;
费用预算
1、《端午节靓粽，购物满就送》活动：靓粽每店限送200只/22店=4400只;
2、《__猜靓粽，超级价格平》活动：(数量价格由赞助商在各店促销决定);
3、《五月端午节，__包粽赛》活动：粽子散装米每店30斤/22店=660斤;
费用总预算：
1、装饰布置，气球、横幅、陈列饰物，平均每店300元，费用约6600元;
2、吊旗费用：10000元
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