我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的'时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。

服务无限，心细如丝

"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。

疑难客户，耐心沟通

"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。20xx年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询gprs是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机

报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！

事迹材料和事迹材料篇2

__，男，51岁，中共党员，一级警督警衔，现任__市公安局交通警察大队教导员。20——年在十九大安保工作中荣立个人“三等功”，连续多年被省市评为先进个人。

在疫情防控工作中，__恪尽职守，爱岗敬业，立足教导员工作岗位实际，着眼全局抓队伍，放眼实际促管理，紧盯疫情防控队伍实际想对策，通过紧抓民警思想政治教育，提高民警政治站位;紧抓从优待警，鼓舞队伍士气;开展民警谈心帮教，解决民警思想问题，不断在提升民警忠诚履职上下功夫。同时立足岗位，强担当，切实抓好城区疫情防控工作和机动车限行工作，为疫情防控工作提供了良好的队伍保证，贡献了应有的力量。

自疫情防控工作开展以来，__将善学习、善钻研的精神发挥到了极致，不仅始终把_作为自己的行动指南，进一步坚定自己的理想信念，增强自身修养。特别是能结合实际深入_关于抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的重要讲话精神，及部、省、市关于疫情防控工作的会议精神，做到充分领会精神实质和思想内涵。并坚持知行合一，将讲话精神和推动队伍思想工作相结合，立足政工干部工作实际，积极发挥“传帮带”作用，每当上级及大队新下达了工作任务，他总是第一时间赶到执勤岗点组织民警传达学习，对执勤民警进行思想发动。同时，他积极发挥思想教育引导工作职责，每天2次深入防控劝返点及禁限行管控点，了解中层骨干、一线民警思想动态，将民警思想谈心帮教落实路面执勤一线，及时疏导、化解思想问题，切实为民警全身心投入疫情防控工作提供了良好的思想保障。

为凝聚力量，充分激发党员民警在疫情防控工作中的必胜决心，__立足本职工作，以落实队伍教育引导为己任，通过抓党建引领、强宣传宏警、促从优待警等一系列举措，不断增强队伍战胜疫情的坚强勇气，努力为疫情防控工作提供良好的队伍保障。首先，他强化党建引领。旗帜引领方向，先锋凝聚力量，身为大队党建工作第一责任人的他，为充分调动党员民警面对疫情奋勇拼搏的主动性、积极性，他坚持将党建工作和疫情防控工作相结合，让党旗迎风飘扬在各执勤岗点。期间，他号召党员民警积极抢占疫情路面防控第一线，第一时间报请上级，在大队7个疫情防控检查点成立了临时党支部，设置了党员示范岗等“战地”党组织，在党旗引领下，大队先后53名党员纷纷主动请战，中层骨干不顾病痛，带头作业，全身心投入;青年民警舍小家、顾大家，勇于担当，在他的带领下全体民警讲奉献、比奉献蔚然成风，民警队伍战斗力和凝聚力成倍递增。其次，他紧抓宣传宏警，为激发民警职业荣誉感，__通过组建宣传力量，引导宣传民警从民警日常工作点滴着手，从民警最为朴实的一面切入，深挖、细抓民警工作生活典型事迹，期间先后在三秦网等新闻媒体宣传报道交警动态75次，利用双微平台专题报道50余次，利用大队官方抖音推送的民警卫二勇事迹，吸纳粉丝1万余人，点击量突破20万次，及时捕捉到了__交警一心为民的唯美画面。最后，他坚持从优待警，不断强化疫情民警安全防护工作，在疫情防控期间，他逐个对民警餐饮、防护配备等后勤保障个个环节，提要求，抓落实，解决了民警工作生活后顾之忧。期间口罩、手套、消毒液等防护用品坚持按需发放，办公场所定时消杀，为民警提供了放心的工作环境。同时他通过适时组织开展战时表彰，坚持战时慰问一线，增强了民警归属感。

城区范围人口、车辆较为密集，为此，疫情防控重点、难点在城区，为全面做好城区范围疫情防控工作，在疫情防控阻击战打响后，作为城区疫情防控第一责任人的他，先后数次深入城区劝返点、车辆禁限行防控点，开展路面一线调研，针对路面实际，查问题，想办法，找对策，联同城区中队民警逐一研究11处车辆禁行防控点、2处劝返点的警力部署、安全防控等各项工作，确保了防控措施落实到位。同时，他坚持每天早、晚必到防控检查点进行督导检查，看望民警，慰问一线。每天8点准时抵达各点，为民警加油打气进行战前动员，已成为他20余天忍受颈椎病痛，坚持深入路面一线的工作常态;实行、岗点、定人、定责是他每天必有的工作安排，与城区高速、沿黄路岗点民警同吃、同作业，是他从不推卸的责任与担当。特别是在落实城区防控劝返任务时，他指导城区中队合理部署勤务，抽调车管所民警补充一线，采取防控岗点勤务三班倒，严格落实24小时全天候管控，对重点车辆采取不漏一车的劝返登记，既保证了民警休息充分，又保证了工作顺利推进。作为一名党员，__时刻把群众的安危装在心里，时刻不忘初心，服务群众;作为一名交警，他时刻把平安刻在心中，不忘立足本职，保驾护航。在此次疫情防控攻坚战中，他做到了守土有责，守土负责，守土尽责，彰显了人民警察的英雄本色。

事迹材料和事迹材料篇3

杨xx，女，32岁，中共党员，一级教师，浙江省嘉善县泗洲中学语文教师。20xx、20xx年度嘉善县教育系统优秀党员，嘉善县第十五届学科带头人，20xx年度嘉善县“十佳最美教师”，20xx年度嘉善县“十佳教学标兵”。

她在阳光下耕耘，在智慧里开拓。她告诉每个孩子“做有思想的人”，多读书、多思考。

她善抓教学质量。注重学生自主学习的能力，坚持让学生“每日一语”名句积累，“一家之言”名著解读，受到学生和家长们的喜爱。努力付出终有成果，她所教班级教学质量均获县一等奖。

她关注学生成长。她坚持“让金子发光”积极挖掘学生的优势。记得20xx届毕业生小缪，初三下学期被网络游戏迷了心智。杨xx老师以她独到的观察，发现了小缪的诗歌才华，跟全班分析他的诗作，课堂上经常引用他的诗作。再次与小缪的交流中，他终于松口与杨老师做了一个“君子之约”：坚持喜欢的诗歌，放下让自己迷失的游戏。一年后，小缪跟杨老师坦白了当时的任性行为，还写了4页的感谢信。

她就是杨xx老师，三尺讲台上那道美丽的风景。

事迹材料和事迹材料篇4

大家眼中xx部门的xx，对待工作讲原则、有觉悟、重理性;对待同事真诚、交心、热情。你的工作是辛劳的，你把工作中的累当做一种快乐来体验。枯燥的岗位，因为有你的付出，融入了些许色彩与生机;平凡的集体，因为有你的奉献，平添了几多活力与朝气。在这些苦着累着的日子里，你的优秀就是员工心目中最明亮亮、最暖呼呼、最红彤彤的引领。

你的表现有目共睹：能够吃苦耐劳，积极主动，尽职尽责的完成每一项工作。对待顾客，你总是报以热情洋溢的笑脸，绝好地示范着我公司的形象。

作为员工，你时刻心系公司的忧患，与公司同风雨、共命运，用不懈的努力为公司的发展做着自己的贡献。你用实际行动证明了在平凡的岗位上也能做出不平凡的贡献，是大家学习的榜样和楷模。你和你部门的努力，为公司的发展奠定了坚实的基础。

事迹材料和事迹材料篇5

现任x市x区实验小学主持工作副校长，高级教师，x省教坛新秀，x市学科骨干教师，x省基础教育课程改革专业指导委员会，x大学兼职硕士研究生导师。

从教以来先后获区优秀教师、区十大创新教师、区优秀共产党员、市王宽诚育才奖，市课改先进个人，市教育科研先进个人，全国实施综合实践先进个人等荣誉称号。

中国儿童文学研究会会员，x省作家协会会员，x市作家协会儿童文学创委会副主任，x区作家协会副主席，受聘为中国童诗写作教学讲师团首批讲师，《中国童诗》杂志编委。在省级以上报刊发表诗文300余篇，作品多次获奖，20余篇入选多种权威选本，个人诗集《树是风狂热的歌迷》由少年儿童出版社出版。

儿童诗教学先行者，引领学校童诗教学享誉全国，受到众多知名教育家、作家的好评和团中央全国少工委的表彰，有关诗教成绩在几十家媒体广泛报道。多次赴全国各地开课讲学，受到与会专家和师生好评。指导学生诗文发表获奖1000余人次，主编教学专著、学生作品集5部，有40余篇论文，6个课题发表或获奖，其中《小学儿童诗校本课程的开发与实施》获20xx年度x市教育科研成果评比一等奖。

事迹材料和事迹材料篇6

孙旭菲，女，10岁，就读于河口区河安小学四年级六班。是一个爱读书、爱思考、兴趣广泛的女孩，特别擅长写文章、画画、学英语、弹钢琴，喜欢做各种科学小实验。

文章多次在报刊上发表。孙旭菲擅长写作，并积极向报社投稿。她的文章曾多次在全国期刊和各种报纸上发表，并多次在全国、省、市小学生征文比赛中获奖。文章先后发表在《当代小学生》《故事作文》《黄河口晚刊》等各种刊物上。因中稿率较高，被全国期刊《天天爱学习》编辑部选为特约小编辑，被东营日报《黄河口晚刊》选为特约小记者。

积极向社会奉献爱心。依靠自己的能力，用自己发表文章获得的稿费和压岁钱，去救助日照白血病女孩国家美和两个山区贫困儿童传龙、浩浩。国家美去世后，她的姐姐郭江燕按照妹妹生前遗愿，专程从日照赶到河口看望孙旭菲，更加坚决了孩子帮助他人的信念。孙旭菲决心以后会用自己的能力去帮助更多的贫困儿童。东营日报社《黄河口晚刊》对此进行了采访，并先后三次专题报道。

创新出版《雏鹰》报刊。为了锻炼自己的写作能力、培养毅力，从二年级开始，创新出版了一份《雏鹰》班刊，每月一期，自己既是记者，又是编辑，并发动全班同学积极投稿，调动了同学们的写作热情，用自己发表文章挣得稿费再给投稿的同学发奖品，调动了全班同学的写作热情，活跃了班级气氛。

学习成绩优异并获得多个奖项。从一年级开始，年年被评为“三好学生”，“背诗小能手”等荣誉称号，学习成绩稳定优秀，名列前茅。曾获东营市首届少儿作文大赛小学组优秀奖、全国中小学生作文大赛小学组三等奖、第三届“扬帆杯”英语风采大赛小组赛第一名，决赛二等奖、中国青少年作家杯作品大赛银奖、《故事作文》2019年绘画大赛中作品“鸡妈妈和鸡宝宝”获得最具想象力奖、河安小学“英语风采”大赛获“最佳风采奖”等。并于2019年12月，在山东电视台“我要上春晚”海选中被选中，春节期间参加了山东电视台少儿频道春节晚会的.录制。

事迹材料和事迹材料篇7

“回来了，赶紧换衣服洗手吃饭!”傍晚6点，__工商职业技术学院党员教师__结束一天的疫情防控志愿服务回到家中。

自1月28日以来，__连续几天奔走在宁波市九龙湖镇、庄市街道的各个村和社区，先后参加了设卡量体温、扫楼排查登记等疫情防护志愿服务，“这几天的任务还是‘秒杀’抢来的。”

1月26日，__团省委公众号上一则正式成立全省疫情防控工作青年志愿队，并通过公众号招募队员的消息引起了__的注意。

“在全国上下一心众志成城共克时艰的重要时刻，我是党员就应该走在前列。”她毫不犹豫地报了名，不久便遵循就近原则加入了镇海区防疫青年志愿者队伍，“志愿者群里一有任务大家就去认领，稍稍迟一点就被抢光了。”

穿上志愿者服装，戴上口罩，早上8点，__站在村口道路旁，一边指挥引导车辆靠边停下，一边详细询问驾驶员基本信息，然后用额温枪对车上人员进行测温。

“这几天返城、返工的人员陆续增多，做好外来人员1月份以来的行程和身体情况登记工作尤为重要。”站岗、拦车、测温、记录，__丝毫不敢懈怠。2月3日，她在工作过程中发现一名从疫情严重地区返甬进村的人员，除了测量体温、详细登记细信息、明确居家隔离要求，她还第一时间把信息告知村里工作人员，请房东落实做好租客居家隔离期间生活物资的定时采买和送达工作。

由于临近高校，镇海区庄市街道勤勇村租住人员中共有来自多个国家、约70名外籍人士，这给当地村干部开展疫情防控工作带来一定难度，信息状态要全部摸清，没加入网格的要确保全部加入，宣传教育也得跟上，情急之下，村里向团市委请求支援。

见到群里的通知，__马上认领了这个任务，在村里设点，见到外籍人士经过就上前询问暂住地址和联系方式，指导他们扫码加入网格群，叮嘱他们尽量不外出，进出村口都要测量体温……“这两天我的英语水平差不多都恢复到学生时代了。”__笑着说。

除了白天开展工作，__还与多名外籍人士加了微信保持线上沟通。2月3日晚上8点多，来自__尼亚的sabath询问自己住在别处的朋友是否可以来访，__耐心地劝告他非常时期还是停止互访为宜;2月4日晚上9点，一名外籍人士外出回村时没带护照，值班人员来电让__协助沟通，告知其朋友把护照拿出来登记……

哪里有需要就到哪里，2月5日她认领了骆驼街道发放告市民书、解释最新防控措施的任务，后面的几天日程也全部排满，还主动加入了村里24小时值勤巡逻排查的队伍。“只要疫情防控工作需要，我就上。”

__告诉记者，让她特别欣慰的是家人都非常支持自己，儿子还曾和她说：“妈妈你真勇敢!”

“作为一名高校教育工作者，我还要给学生们作榜样。”__说。据她了解，自己所在的机电工程学院就有近10名学生党员分别参加了当地组织的疫情防控志愿服务，而在__工商职院，全体党员干部和越来越多的师生都投入到疫情阻击战中，精准排摸万余名师生的行程动态、身体状况，制定应急预案、准备防疫物资……

事迹材料和事迹材料篇8

曹xx，女，46岁，在招远市金都老年福利中心工作，烟台市人大代表，父亲曹举生，69岁，母亲盛延岺，70岁，两位两人在家理家;丈夫徐德永49岁，在黄金机械有限公司工作，儿子徐菲，24岁，在大学读书。曹与丈夫结婚20多年来，相敬如宾，孝敬公婆，善待父母，教子有方。多年来，曹一家人非常富有爱心，乐于帮邻顾友，热心公益事业，爱心加奉献成为曹一家的家庭精神内涵。

投身养老事业，在奉献社会中实现自我价值

随着社会的快速发展，特别是受计划生育政策的影响，养老难逐渐困扰着越来越多的普通家庭。20xx年，曹在与亲戚朋友聊天的过程中，越来越真切感受到这一问题的严重性。而与养老难不相适应的是，正规、专业的养老机构缺很少。认识到这一点，曹怀着对老年人的关爱萌生了建设社会老年福利中心的想法。经过多方打听，曹了解到养老事业不仅能给老人提供关爱，更是一项朝阳产业，国家支持，社会需要。她把这一想法告诉了丈夫，得到了丈夫的大力支持。说干就干。曹将社会福利中心的地址选在了招远市丁家庄子集体楼，可是除了场地租金，配齐设备设施、招聘工作人员等共得需要200多万元，这可不是个小数目。为了筹集资金，家里的积蓄全部投了进去，亲戚朋友们也纷纷支持。就这样20xx年2月，占地2.5万平方米的招远市金都老年福利中心成立了。几年来，她凭着开拓创新的勇气和服务社会的决心，不断规范管理，增添设施，完善服务，现在的老年福利中心建筑面积7600平方米，拥有床位280张，服务人员60多名，成为了环境优美、设备完善、服务一流、集学习、生活、娱乐、医疗康复和游览休闲于一体的老年人的乐园，赢得了人们的赞誉和社会的认可，现福利中心已全部入住。20xx年金都老年福利中心被评为《先进民办非企业单位》，20xx年被市民政局授予《二级养老机构》，20xx年曹当选烟台市人大代表。

全力关爱家人，在奉献亲人中营造幸福家庭氛围

曹与丈夫结婚20多年来，给家人无私的关爱是曹经营好家庭的重要经验。公婆在世时，为了便于照顾老人，他们夫妻二人和公婆一起生活。公婆相继去世后，她和丈夫又把父母接来一起住。母亲有糖尿病，曹每天都无微不至的照顾。父亲前年心脏病，丈夫跑前跑后，陪着去北京联系做心脏搭桥手术，一陪就是半个多月，手术很成功，丈夫都消瘦了不少。更让人感动的是，丈夫的二姐不幸患上了癌症，曹和丈夫联系医院和专家，为二姐进行治疗。在二姐化疗、治疗期间，曹夫妇主动资助了几十万元的治疗费，帮助二姐度过难关。曹夫妇的仁义举动感动了亲人，也感动了知情的.每一个人。

科学教育孩子，在言传身教中把爱心传递下去

日常生活中，曹和丈夫十分重视孩子的教育问题。他们认为家长就是孩子最好的老师。身教胜于言传。曹和丈夫始终认为，教育孩子养成良好的道德品质是最重要的。在潜移默化中，孩子早早懂得了关爱社会及他人，珍惜幸福生活，而且还养成了良好的学习习惯。他们的孩子现在在大四学习，继承了父母爱心、奉献的精神，遇到同学有困难总是热心伸出援手，受到了同学和老师高度赞誉。

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